Cómo comunicar en redes sociales tras una catástrofe

Comunicar en redes sociales tras una catástrofe requiere una estrategia cuidadosa y sensible. Aquí tienes algunos consejos para gestionar la comunicación en estas situaciones.

Tras la catástrofe natural ocurrida en Valencia, es momento de reflexionar. Y yo me hago una pregunta: ¿Cómo debe actuar el community manager de una empresa o de una marca ante tales circunstancias?

Estas son mis conclusiones

1. Mostrar Empatía y Sensibilidad

• Reconocer la gravedad de la situación: Publica un mensaje reconociendo el impacto de la catástrofe y mostrando solidaridad con los afectados.
• Evitar el sensacionalismo: Sé respetuoso y evita el lenguaje sensacionalista que pueda aumentar la angustia de las personas.

2. Proporcionar Información Útil

• Compartir información oficial: Comparte actualizaciones y avisos de fuentes oficiales y fiables, como agencias gubernamentales o de emergencia.
• Ofrecer recursos y ayuda: Publica enlaces y números de contacto para asistencia, refugios, donaciones y otras formas de ayuda.

3. Suspender Contenidos No Relacionados

• Pausar campañas publicitarias: Suspende cualquier campaña publicitaria o contenido programado que no sea relevante para la situación.
• Priorizar la comunicación de emergencia: Enfoca tus publicaciones en proporcionar apoyo e información sobre la catástrofe.

4. Facilitar la Comunicación

• Crear un espacio de diálogo: Permite a tu audiencia compartir sus experiencias y preocupaciones en los comentarios o mediante mensajes directos.
• Responder rápidamente: Responde a las preguntas y comentarios de manera oportuna y con empatía.

5. Colaborar con Organizaciones de Ayuda

• Promover iniciativas de ayuda: Colabora con organizaciones de ayuda y comparte sus campañas y necesidades en tus redes sociales.
• Organizar recolectas y donaciones: Inicia o apoya campañas de recolecta de fondos o donaciones para las víctimas de la catástrofe.

6. Evaluar el Contexto y Adaptarse

• Reevaluar la estrategia: Evalúa la situación y adapta tu estrategia de comunicación según sea necesario. Mantente flexible y preparado para realizar cambios rápidos.
• Aprender de la experiencia: Después de la catástrofe, reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no, para mejorar la comunicación en futuras situaciones de crisis.

Aquí algunos consejos mas de tu gestor de redes sociales en Valencia:

✅Se ágil y replantea tu agenda de contenidos. Posiblemente, muchas de las publicaciones que tenías programadas estén en estos momentos fuera de lugar.
✅Publica iniciativas propias o de terceros que tenga como fin promover la ayuda entre los afectados.
✅Si la empresa se ha visto afectada, comunica qué ha ocurrido, cómo ha afectado y qué medidas se están tomando para ayudar a sus empleados y tratar de volver a la normalidad lo antes posible.
✅Si no tienes nada que aportar, guarda silencio. No pasa nada por estar un tiempo sin publicar nada.
❌No difundas bulos. Ante la duda sobre la veracidad de la información, contrástala con fuentes autorizadas. Mensajes tipo: «Me lo ha dicho un mi cuñado, que es bombero…» NO es una fuente viable.
❌No expreses tu rabia e indignación personal hacia las autoridades en las redes sociales de la empresa.
❌No compartas videos catastróficos con la única intención de ganar seguidores o visualizaciones.
❌No es necesario que aproveches la catástrofe para vender tus servicios. Es bastante lamentable.
❌Evitar los vídeos con los pies en el fango contándole al mundo lo buena persona que eres. Como me enseñaban en el colegio, «No dejes que tu mano izquierda sepa lo que hace la derecha”.
❌No publiques contenido informativo sesgado o subjetivo. Esto, si quieres, publícalo en tus perfiles personales.
Y recuerda, desgraciadamente, esto volverá a pasar.
El cambio climático es una realidad. Ante cualquier aviso de alerta roja, quédate en casa y ponte a salvo.
Todo mi apoyo con los familiares de las víctimas y los damnificados por la DANA.

Ejemplo de Publicación en Redes Sociales

Estamos con vosotros en estos momentos difíciles. 💔

La reciente catástrofe ha afectado a muchas vidas y estamos aquí para apoyar a nuestra comunidad. A continuación, compartimos algunos recursos útiles y formas en las que puedes ayudar:

🔹 Información oficial y actualizaciones: [Enlace a la fuente oficial] 🔹 Refugios y asistencia: [Enlace a recursos de ayuda] 🔹 Cómo donar: [Enlace a organizaciones de donación]

Nos unimos en solidaridad con todos los afectados y estamos comprometidos a proporcionar la información más relevante y útil. Si necesitas ayuda o tienes preguntas, no dudes en contactarnos.